معلومات التوصيل

إذا قمت بتقديم طلبك قبل الساعة 16:00، سيتم شحنه في نفس اليوم. أما إذا قمت بتقديم طلبك بعد الساعة 16:00، وكان المنتج متوفراً في المخزون، فسيتم شحنه في يوم العمل التالي.

يتم إرسال طلباتك عبر شركة الشحن التي تختارها. لمتابعة حالة طلبك، يمكنك الضغط هنا.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن تتبع الطلب، يرجى التواصل معنا.

معلومات الدفع

1) التحويل البنكي أو EFT (التحويل الإلكتروني)

يمكنك إرسال المبلغ إلى حسابنا المصرفي (₺) المدرج في صفحة إشعارات التحويل، ومن ثم إنشاء إشعار تحويل.

2) الدفع بواسطة بطاقة الائتمان

نوفر لك إمكانية الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقتك الائتمانية، سواء بدفعة واحدة أو بالتقسيط. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك عند إتمام الطلب. في حالة إلغاء الطلب لأي سبب مثل نقص المخزون، سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك خلال 7 أيام عمل.
ملاحظة: الدفع نقداً عند التسليم أو باستخدام بطاقة الائتمان عند التسليم غير متاح.

شروط الإلغاء والاسترجاع والتبديل

نحن في Tongs Baby نحرص على رضا العملاء. يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من استلامها دون إبداء أي سبب، بشرط أن تكون المنتجات غير تالفة وبعبواتها الأصلية.

• إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم رد أو خصم الفرق في السعر وفقاً للمنتج المختار.
• يجب أن تُعاد المنتجات مع العبوة الأصلية دون لصق الملصقات أو استخدام شريط لاصق عليها.

شروط الاسترجاع:

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية قابلة لإعادة البيع.
• يُرفق مع المنتج الفاتورة الأصلية وجميع النسخ المتعلقة بها مع نموذج يوضح سبب الاسترجاع.

تكاليف الشحن:

• إذا كان المنتج معيباً، تتحمل شركتنا رسوم الشحن.
• أما إذا كان الاسترجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

مدة استرداد المبلغ:

• سيتم استرداد المبلغ في غضون 45 يوماً من موافقة فريقنا على الطلب، وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.

عملية الإرجاع

لإرجاع المنتج، يمكنك:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected] مع ذكر رقم الطلب وكود المنتج وسبب الإرجاع.
2. الاتصال على الرقم: +90 (224) 363 40 50.

يرجى تعبئة النموذج المرفق بالطلب وإعادته مع المنتج عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا.
في حالة المنتجات المعيبة، تتحمل الشركة رسوم الشحن.

فحص المنتج والمنتجات التالفة

• يرجى التحقق من حالة المنتج قبل استلام الشحنة.
• إذا كان المنتج تالفاً، يُلزم تسجيل تقرير أضرار مع شركة الشحن.

منتجات خاصة وشروط الإرجاع

• المنتجات التي تم تصميمها حسب الطلب أو بناءً على مواصفات خاصة لا يمكن إرجاعها.
• المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها غير قابلة للاسترجاع.

دعم العملاء